Leadership et Communication

Dans un environnement commercial où l’expérience client est un facteur clé de succès, le rôle du leader va bien au-delà de la simple gestion d’une équipe.

Dans ce chapitre, nous allons explorer l’impact du leadership sur l’expérience client, analyser les pratiques des leaders inspirants et identifier les leviers concrets pour développer un leadership efficace et centré sur le client.

🎯 Objectif : Vous donner les clés pour influencer positivement votre équipe et faire de la stratégie orientée client un véritable moteur de performance et d’engagement.